医事関連のテーマを中心に感じたこと、考えたことを綴っていきます

お世辞って必要?【医事課の人間関係】

私は自分のことを共感力が低い合理主義者だと見ています。

面倒くさいことは超苦手で自分自身が無意味と判断すればそんなことには極力時間を使いたくないと感じるタイプの人間です。

本質として協調性も共感力も低く仕事の人間関係なんてそんなに重要って思ってしまうような人間なのでちょっと管理職としてはどうよ、と思われても仕方がない部分もあると思います。

それは十分自覚した上で日々精進しております。

ですがそんな人間ですので興味がない話を親身になって聞いてあげたり、思っていもいないことを言って相手の機嫌をとったりすることがすごく苦手な訳です。

昔はそんな太鼓持ちみたいな人は薄っぺらいな、人にこびることがいいことなの、というように批判的に見ていました。

しかし、それは浅い見方だったなってつくづく思います。

今回は医事課員として働く上でお世辞をどうとらえ仕事にのぞんでいくべきか、という点について述べていきます。

お世辞って必要?【医事課の人間関係】

結論

お世辞は必要です。お世辞は全て自分の為に行うことなのです。

お世辞

お世辞が必要な世界

もし自分が生きていく世界が全て合理的に進み人間の感情によって左右されないのであればお世辞なんて必要ありません。

お世辞は相手の心情に影響を及ぼすものなのでその相手が全くいないのであればなくていいものです。

ですが職場でいうとそんなところはありません。

たとえば部署が自分1人とか何人かいるけれども日中の業務はそのエリアに自分1人とかだったりするとあまり必要ないかもしれませんが、全く必要ないとはならない訳です。

どんなに細分化されて少数な部署となっていてもそれは大きな組織の1部署なだけであって縦のつながり横のつながりはどこまでもあります。

まして医事課という部署は院内ハブ的なところですから医師、看護師、薬剤師をはじめあらゆる病院スタッフとコミュニケーションをとり円滑に業務を進めていく必要があります。

その為のツール、スキルとしてお世辞は大いに使えるものとなるのです。

これは職場だけでなく人間世界ではほとんどが該当します。

お世辞が必要ない人って組織のトップか自営業、フリーランスぐらいです。

お世辞が必要な訳

人は論理ではなく感情で動くからです。

つまり時として正しい、間違っているということよりも好きか嫌いかで人は判断するからです。

どう考えても客観的に見ても自分の提案の方が論理的に正しいのに否定されて、根拠もあいまいな適当な人の適当な話がすんなり通ってしまうということが実際起こり得ます。

正しいことを言っているのに嫌われるなんてことが平気で起こります。

逆にちょっとしたお世辞で好意を得られることも起こります。

重要なのは相手の心持ちなのです。

聞いてもらえる話と聞いてもらえない話の差は好意の差なのです。

人は好意を抱いていない相手の話などはなから聞く気もないのです。

だったら軽いお世辞を言うことで喜んでもらえるのならばそれは十分好意を得る手段であり自分のアドバンテージとなるのです。

自分の為に使う

お世辞と聞くと相手に気に入ってもらうようにこびを売るととらえる人も多いです。

しかしそうではなくお世辞は全て自分の為に使うものです。

上司や同僚との人間関係を良くする為にだけお世辞を使うのです。

決して相手を持ち上げて気持ちよくする為などではないのです。

お世辞使用のポイント

・1対1で言う

・相手が謙遜したら否定する

・過剰にほめる

1番のポイントは人間は思っている以上にお世辞に弱いということです。

お世辞というのは中途半端にならず本気で言い切ってしまえばこじつけなほめ言葉でも相手から好意を引き出すことが出来るので大げさにやるに越したことがない、ことが分かっているとのことです。

まとめ

自分の人間関係を良好にしていく為にもお世辞は使えた方が有効です。

ということを協調性も共感力も低い私が言っても説得力がありませんがこれは科学的に証明されていることなのでそのとおりなのでしょう。

つまり仕事をするのにはお世辞を言えた方が楽ってことです。

だったら私のようにお世辞を言うのが苦手という人も割り切って技術、テクニックとして身につけることはありなんじゃないかなと思います。

ちょっと話がそれますがこれは共感力にも言えることです。

共感力が低くてもそれを技術、テクニックと割り切ってツールとして使うこともありなのだと思います。

医療事務は女性社会です。

女性社会で必須なのが共感力です。

これがない男性職員はハブられます。

⇒⇒⇒女性ばかりの職場で男性が生き抜く方法とは?

だったら必要なのが共感力を高めること、またはそれが出来ないのならば共感をツールと割り切り使うことです。

お世辞も共感もテクニックとしてどうにかするということに違和感を持つ人もいると思います。

ですが人間なんて所詮相手の心の中なんて分からないですし、こちらのテクニックが上がることで相手に気持ちよくなってもらい、高いパフォーマンスを発揮してもらえるならやる意味は十分あると思います。

ですのでお世辞を学ぶことって大事なんじゃないでしょうか。

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