医事関連のテーマを中心に感じたこと、考えたことを綴っていきます

つらすぎる!頑張っても頑張っても評価されない人の共通点とは?

昨日の記事では医療事務の給料をいかにして上げるのかということについて書きました。

その中の一つに役職に就くというのを挙げました。

そしてそのためには上司に評価してもらわなけらばならないということで

1.上司に好かれる

 

2.結果を出す

ということを言いました。

その中でも「結果を出す」というのはマストですとも言いました。

今回はその結果を出すって何だろう、「なぜ私はこんなに頑張っているのに認められないんだ」という人に向けて述べていきます。

ごまお

努力はしてるんだよ。でも認められへん。どうしたらいいんやろ。

つらすぎる!頑張っても頑張っても評価されない人の共通点とは?

結論

評価されないのはそれが仕事じゃないからです。

仕事って何?

仕事と作業

この2つは似て非なるものです。

人によってはどちらも同じこととして認識しているかもしれません。

まずはこの2つを明確に分けておく必要があります。

仕事

 

その結果によって価値を届ける活動

 

作業

 

過去からの経験でつちかわれたノウハウやルールにもとづいて決められているゴールに向けて行う活動

ですので仕事を実現するために作業をする必要は出てきますが、作業を実現するために仕事をするということはありません。

つまり仕事というものの中に作業が含まれているという関係性です。

ここまで来ると分かることなのですが、仕事=作業ではまったくないのです。

作業は仕事の一部分、プロセスに過ぎず作業完了はあくまで作業が完了しているだけなのです。

そして多くの人が勘違いしているのはその作業で結果を出そうとしていることです。

基本的にどんな作業にもゴールがあります。

だとすればそこでの結果というのは出るべくして出るものなのです。

作業スピードの差はあるにしろ必ずゴールにはたどり着くのです。

しかしそれは仕事のゴールではないということです。

ですが多くの人は作業の完了が仕事の完了だと錯覚しています。

そしてその作業自体が早くできた、きちんとできたということをもって仕事がしっかりできている、結果が出せていると勘違いしてしまうのです。

その作業がきちんとできるのは当たり前の話です。

作業とは過去から蓄積されたノウハウをもってマニュアル化されているものであって当然上手くいくしくみがとられているものなのです。

そのとおりにやっていて上手くいかないわけがないのです。

だからそこはあくまでプロセスなのです。

そこに結果を求めることには意味がないのです。

ごまお

自分がしているのは仕事?作業?

言われたことをしっかりこなす

上司に言われたことをしっかりこなすということは大事なことです。

「私はそれはきちんとできています。でも評価されない。」という人がいるならばよく聞いてほしいのです。

それは最低条件です。

それはgoodであることは確かですがbestではない。

ここは画一的な日本教育、受験勉強で私たちがすり込まれていることなんですが、言われたことをしっかりこなしていけば良い、人生はそれが一番上手くいく、と誰しも思い込んでしまっているのです。

確かに受験勉強では教えられたことを覚え、そのとおりに解くことでその精度が高ければ高いほど優秀との評価を得ます。

なので先生に言われたことをしっかりこなすことが正義なのです。

ですが仕事でそれだと赤点なのです。

なぜなら答えが用意されていないからです。

そこには更にプラスアルファが必要です。

でないと本当の意味での価値を生んでいるとは言えません。

自分なりの思考、自分なりの創意工夫がないと仕事をしているとは言えないし、評価されることもないのです。

つまりどんなにマジメで丁寧に行っていても上司に言われたことをそのまま形にしているだけでは仕事ではなく作業に分類されてしまうということです。

仮説はあるか?

医療事務の仕事の本質は思考と行動です。

自分のアタマで考えまわりを巻き込んで動かしていく。

そうやって病院収益や患者サービスの向上に寄与できる人こそが求められる人材です。

しかし一般的にはそういう認識は薄いのではないかと思います。

考えるといっても点数計算や解釈の理解といった意味での考えるがほとんどを指し、論理的に考えるや疑って考える、ゼロベースで考えるということはほぼありません。

なぜならそれは仕事をしていないからです。

作業で完了してしまっているからです。

作業に思考が入る余地はほとんどありません。

それは決められた正解が用意されているからです。

対して仕事には正解がありません。

ですので試行錯誤、創意工夫が絶対必要なのです。

そしてそのとき必要なのが「仮説思考」です。

新人の頃は自分のアタマで考えてみなさいと言われ、逆にベテランになるほど得られる情報が多すぎてかえって考えられないなんてことはよくあります。

そしてベテランがおちいってしまう罠が100%の正解を求めにいくことです。

ベテランになればなるほどこの傾向は顕著になります。

簡単に言えば「失敗したくない」ということです。

ですがこう思う人には大きな誤解があります。

それは失敗しないことがプラスの評価になる、と考えているということです。

反対に失敗することはマイナスの評価だと。

しかしこれはそもそもの視点がズレていて、評価するのはその姿勢です。

つまり挑戦する姿勢そのものです。

失敗は一切しないが挑戦も一切しない現状維持な事務員では評価は下がっていきます。

そんな姿勢では医事課のパワーになりえないからです。

医療事務員に一定の割合でいるのが完璧主義な人と現状維持な人です。

それらの人たちに共通なのが俯瞰力の不足、仮説力の不足です。

そしてその根底にあるのは挑戦し続けるという姿勢の欠如なのです。

完璧を目指すよりまず終わらせろ【医事課の仕事は完了主義】挫折なしで成長なんか出来ない【倒れても起き上がればいい】

仮説思考には思考を両極端に振る、ゼロベースで考えるというのがあります。

こういう思考はとても大事ですが病院という村社会ではこの発想はかなりしづらいです。

全体最適という考えは完全に理想論に近いです。

組織全体が良くなったとしても自部署にとってデメリットが多ければ賛同できないという部署利権の主張のし合いが始まるからです。

ですのでトップがよっぽど剛腕で革新的な人でない限り、ゆるーく変わっていくほかありません。

残念ながらこれが現状です。

100歩譲ってこれは他部署も巻き込んでの話なので難しいとして、だったら医事課の部署内だけだったらどうかとなるのですがこの場合もゼロベース思考などは基本出てきません。

そんなことは一切考えません。

なぜなら考えるのがめんどくさいから、新たに変えることがイヤだからです。

これも結局作業を仕事と錯覚していることが原因です。

本当の仕事をしていれば仮説やゼロベースは常に思考として持っていなければできるはずがないのです。

たとえばレセプト業務ならレセプト点検はそれだけでは作業です。

現在の自院の査定状況をかんがみ、また最近の査定のトレンド、審査機関のクセを分析した上で現時点で強化してチェックしておくべきところはどこか?

どういう症状詳記の書き方をすればとおりやすいのか?

などを仮説検証していくことが仕事です。

そしてそのためにはどこにリソースを注ぐのか。

そもそも目視点検はいるのか?

コンピュータチェックだけでもいけんじゃね?

というところにまで切り込んでいってこそ業務改善も進むのです。

大事なことは作業と仕事の区分け。

そして新しいステージに飛び込んでいく勇気です。

ごまお

失うものなんてほんまはないねんで。飛び込まない方が失っている。

まとめ

頑張っても頑張っても評価されない場合それがはたして仕事なのかどうかを確認する必要があります。

作業をいくら頑張ってもそれはあくまで作業に過ぎないということを知っておくべきです。

そして最後にもう1点述べておきます。

そもそも論になるのですが「頑張っても評価されない」というマインドが間違っています。

仕事って評価されるためにしているわけじゃないはずです。

それでは順番が逆です。

結果として評価されるのであって評価されるために仕事をしているのならば本末転倒です。

また「頑張っているのに」と思うこと自体が自分を過大評価しています。

自分は頑張っていると思っていては本当の努力にはなりえないです。

本当に努力していればそんなことは思いません。

目の前のタスクに集中しているときに「今自分は頑張っている」なんて思っていればそれは邪念のかたまりです。

評価をされようがされまいが自分のよかれと思ったことを貫きとおす、挑戦する姿勢を崩さない、それだけでいいと思います。

今までどおりの作業を今後も続けるならば仕事としては楽でしょう。

何も変わらずまわりとの摩擦もないでしょうから。

ですがそれではいつまでたっても評価はされないです。

頑張った分評価してほしいと本気で思うのなら挑戦して下さい。

失敗して下さい。

その過程ではまわりに批判されることも多々あります。

余計なことをするなという圧がかかることもあります。

でもそんなことは関係ないんです。

大事なのは自分を貫き通せるかどうかのみ。

そこを乗り越えることこそが本当に頑張るということなのです。

そして一つの結果を出すことができ、それが評価されればすべて報われます。

外野の声なんてその状況しだいですべて変わります。

だから外野は無視でいいのです。

向き合うべきは自分です。

そして本来の「仕事」にて結果を出す努力を続けましょう。

それでも評価されなかったら?

それは今考えることじゃない。

今は目の前の仕事に全力投球です。

ごまお

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