医事関連のテーマを中心に感じたこと、考えたことを綴っていきます

仕事の満足度を上げるための大事な2つのコト

日本人の仕事への満足度は世界とのさまざまな比較調査で最低レベルです。

働き方改革という言葉はみんな知ってはいるものの「実際どこが改革なの?」って思っている人も多いわけです。

それぐらい仕事の満足度が高いと思っている人はそんなに多くないのです。

それでもこれからの人生100年時代を迎えるにあたり仕事って人生の中で一番接する時間が長いわけです。

仕事が充実しないで人生が充実するはずがありません。

だとしたら仕事の満足度向上は絶対必要です。

今回は仕事の満足度、仕事への向き合い方をあらためて考えていきます。

ごまお

モチベがあがらねえ

仕事の満足度を上げるための大事な2つのコト

結論

仕事の満足度向上に必要なことは貢献感と成長感です。

仕事の満足度

満足度の要因

過去にある企業が仕事に満足している理由は何か?というアンケートを行いました。

トップ5は以下のとおりです。

1位 仕事のおもしろさ

 

2位 人間関係の良さ

 

3位 休日休暇日数

 

4位 勤務時間

 

5位 給料

これから分かることは仕事は食いぶちって思っている人でもただ給料が高いだけじゃ満足度は低いということです。

給料は順位上は5位ですがこのトップ5は1位2位が抜けていています。

言われつくした言葉ではありますが、仕事はやりがいと人間関係が一番大事ということなのでしょう。

生活する上でお金を稼ぐということはとても重要、でもメンタル的にはそこまでは重要ではないということです。

このあたりについては以前にも書きました。

仕事って結局お金の為?【医療事務の本音】

ですので仕事の満足度を上げるにはお金以外の要素をよく考えないといけないということです。

仕事のおもしろさ

「人間関係の良さ」というのはその意味は分かりやすいですが「仕事のおもしろさ」というのはかなり抽象的です。

そりゃ仕事がおもしろい、楽しいのであれば満足度は高くなって当然です。

ですがだったらどういう状態がおもしろい、楽しいといえるのか。

その前に仕事って楽しいものなの、おもしろいと思うべきものなのという疑問さえあります。

そもそもおもしろい、楽しいというのは主観なので人それぞれです。

そこをどうとらえるかというのは結構難しいものです。

「あなたの仕事の満足度を上げようと思ったら、仕事をおもしろく、楽しくすればいいんだよ」ってもしアドバイスをされたら「テキトーに言ってんなあ」ときっと思うはずです。

それほどおもしろい、楽しいはあいまいな表現なのです。

たとえまったく同じ仕事をしていてもAさんは楽しい、Bさんは楽しくないというのは普通に起こります。

すべての人にとって楽しい仕事なんてほぼありません。

何をもって楽しいとするのか、どうすればおもしろいと感じるのか、その点をきちんと整理しておく必要があります。

貢献感

アドラー心理学でベストセラー本といえば「嫌われる勇気」が有名です。

読んだことがある人も多いのではないでしょうか。

その中で人が幸福と感じるときってどんなときなのか?ということについて書かれている部分があります。

そこでの答えは次のとおりです。

貢献感を感じられたとき

つまり「自分は誰かの役に立っている」と自分で感じられたときってことです。

ここで大事なのはあくまで自分が貢献していると感じたときであるということです。

たとえ自分が行動してそれがホントに他人のためになっていたとしても、自分で貢献していると感じられなければその人は自分が幸福だとは思えないということです。

逆にいえば行動した結果他人のためになっていなくても、自分が貢献していると感じられればその人は自分が幸福だと思えるということです。

この感覚はとても重要です。

結局、自分は必要とされている、役に立っている、という実感がなければどこまでいっても仕事の満足感は得られません。

ですので貢献感はとても大事なのです。

貢献感を感じることができれば自己効力感も高まるはずです。

【セルフエフィカシー】自己効力感を持とう!【やる気アップ】

話は変わりますがなぜ大学の授業はつまらないか?という問いの答えのひとつに貢献感の欠如があるといわれます。

つまり大学の授業では自分が必要とされている実感がまったく持てないからということです。

たとえ自分が休んだところで授業はたんたんと進みます。

自分が必要とされる状況はそこにはありません。

だから貢献感なんてあるはずもない。

そして幸福感もない。

楽しくない、つまらないとなるのです。

ですが仕事は違います。

組織の中ではどんなに目立たない役割のポジションであってもそれはなくてはならないものです。

みんなが自分の役割をきちん果たしてはじめて組織は機能するのです。

ですのでどんな縁の下の力持ち的なポジションであっても貢献感は味わえます。

そこにやりがいを見出すことは十分可能です。

自分のとらえ方しだいで貢献感は存分に生み出せます。

成長感

仕事がおもしろい、楽しいと思えるようにするならば貢献感だけでは足りません。

そこには成長感も伴うべきです。

自分が成長している実感があってなおかつまわりから必要とされていると感じられれば仕事ってめちゃめちゃ楽しいって思います。

残念ながら私はそこまでめちゃめちゃ楽しいっていう想いを持ったことはないですが、振り返ってみれば成長したんだなって思うことはありました。

医療事務でこの成長感を味わうのはなかなか大変です。

医療事務って独自に何かを生み出していくという職種ではありません。

ですので基本すべてチェックの仕事です。

診療内容どおりに請求しているか、診療報酬内で算定できるものはすべて漏れなく請求できているか。

これらはできていて当たり前です。

そしてそれができていなかったり、または査定で削られたりすれば責められるのは医事課です。

評価としてはプラスよりもマイナスされやすい仕事内容なのです。

その中において成長感をと求めてもそれをリアルタイムで実感することはかなり難しいのです。

何か新しいものを創り出すというようなクリエイティブな職種であればそれによって上から認められるということもあるのでしょうが、過剰請求はダメ、過小請求もダメという中で医事課が認められるということはかなりハードルが高いのです。

できて当たり前という中で評価を得るというのはとても難しいのです。

評価がなかなか上がらない中、成長感だけ実感するなんてことはかなり無理があるのです。

ですがそれでも自分なりに成長感を高める努力は必要です。

成長感を高めるためには次の3点がポイントです。

・目標設定

 

・スキルアップ

 

・コミュニケーション

目標設定

将来はこうなりたいというキャリアプランやビジョンをもって働くことは前向きに仕事を続けるうえで大切なポイントです。

キャリアプランやビジョンがないとただ漠然と毎日仕事をこなすだけになりその結果やりがいがない、将来性がないと思うようになります。

そうなると自分の成長感なんて一切感じられなくなります。

医療事務においては3、4年目以降の中堅クラスにこの傾向が強いように思います。

いわゆるマンネリです。

仕事はそつなくこなせるがこの先のビジョンがない。

将来の自分像が描けない。

待遇に不満はあるがかといって転職する気なんてさらさらない。

惰性感はハンパないという感じです。

これはどの仕事でもそうですが目標を失った瞬間仕事は作業に変わります。

働いてお金をもらう作業です。

そうならないためには大きくなくてもいいので自分の目標を常に持っておくことです。

スモールゴールを設定し小さな成果、成功を達成することによって自己成長感を感じれるようになります。

成功体験が動ける医事課員を作る【医療事務で大切なこと】

スキルアップ

スキルが不足しているとできる仕事が限られてしまい満足感を得られなくなります。

また仕事がうまく進まなくなり仕事に悩み始めます。

逆に好きなことを仕事にしていなくてもスキルを身につけて成果を上げられれば仕事が楽しくなり、さらにスキルアップにはげむという正のスパイラルに入っていくことができます。

医療事務ではここが非常に重要です。

そして他人との差が明確につくのがこの部分です。

はっきりいって仕事以外で学習、自己研鑽している人の割合ってかなり少ないと思います。

かといて医療事務のスキルアップとして診療点数早見表を毎日読みなさいみたいな話でもありません。

ここでついでにいっておくと診療点数早見表は読み込むに越したことはないですが、間違っても覚えようとはしないで下さい。

その中身はググればすべて出てきます。

ですのでそんなところに脳のリソースを使うのはもったいないです。

それにその中身は2年ですぐにまた変わります。

大事なのはどこに何が書いてあるかが分かること、それだけです。

調べ方さえ知っていればそのスキルはずっと使えます。

だからやみくもになんでもかんでも身につけようというのはとても効率の悪いやり方です。

何のスキルをどう上げていくかの事前の計画がとても重要です。

ここは前述の目標設定とかぶってきますが自分のキャリアプランをしっかり持っておくことが肝要です。

医療事務のキャリアアップを考える【スキルと経験とキャリアラダー】

コミュニケーション

仕事に成長感を感じていない場合まわりとのコミュニケーションがうまくいっていない可能性があります。

報連相をはじめとする最低限のコミュニケーションをとらないとミスやトラブルにつながり仕事が円滑に進まなくなります。

そんな中自分の成長感を感じるなんてことはあるはずがありません。

冒頭の仕事の満足度→満足度の要因の2位には人間関係の良さとありました。

2位とはなっていますが実質は1位だろうとも感じます。

やっぱり仕事って人間関係なんです。

職場に少なくとも3人以上の友人(心が許せる人)がいるだけで96%人生の満足度が上がり、自分の給料への満足度が200%上がるという調査結果も出ています。

いかにいい職場環境、人間関係を築けるか。

コミュニケーションを強化することがすべてのことにおいてプラスとなります。

まとめ

 

貢献感と成長感と聞いてドキッとする人もいるかもしれません。

「そんなの最近感じたことない」と。

でもそれは感じたことがないのではなくて、感じられなくなっているだけです。

誰でも貢献感は感じられるはずです。

感じられなくなっている人というのは目の前のタスクに集中していない証拠です。

どんな仕事でも誰かの役には立っています。

そこでの貢献度合いの大きさなんて関係ありません。

自分が貢献できていると実感することが大事なのです。

そのためには一つひとつ目の前のタスクに集中することが必要です。

「医療事務は超マルチタスクの仕事だからムリ」とかそういうレベルの話ではありません。

たとえマルチタスクでも一つひとつにちゃんと魂を入れているかということです。

仕事の目的とは突き詰めると他者貢献です。

その意識を持って普段仕事に向かえているかということです。

そしてプラス成長感。

仕事の満足度を高めるにはこれらはマストです。

「医療事務は給料が安いから仕事の満足感なんて得られない」

これは部分的にはそうかもしれませんが大部分では誤っています。

だって給料って5位ですよ。

それは要因の一端かもしれませんがすべてをお金のせいにしすぎです。

仕事の満足感が得られないのは大部分が1位と2位の要因です。

つまり仕事がおもしろいか、楽しいかどうか、職場の人間関係が良好かどうか。

これらはすべて自分で変えられることです。

満足度が低い人は自分で変えようとしていないってことです。

結局は自分と向き合っていないだけなのです。

ずっと自分をごまかしているだけ。

それならそれでもいいですが一生仕事に満足することなんてないのです。

人生の充実感なんて感じられないのです。

大事なことは自分から行動すること。

1ミリでも動けば状況は変化させられます。

その1ミリ動く勇気があるかどうかだけ。

人は人生の大部分は仕事で過ごすのです。

だったらその仕事の満足度が上がらないようじゃ人生が幸福になるはずもない。

だから仕事の満足度を高めましょう。

そしてそれは勇気があればできるのです。

ごまお

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