コミュ障という言葉があります。
これはコミュニケーション障害の略で実際に定義される障害としてのコミュニケーション障害とは大きく異なり、人と会話するのが苦痛であったり苦手な人を指してネット等でよく使われています。
人見知りとニュアンスとしては近いかもしれませんがそれよりも症状としては強めかもしれません。
私も元来人見知りで自分の性格は内向的だと自覚しています。
コミュ障かそうじゃないかに分ければコミュ障グループに入ります。
そもそもコミュ障で組織の一員として仕事が出来るのかということが思われがちですが、方法論、技術論としてこんなやり方があるよというのを紹介していきますのでよろしければ参考にして下さい。
内向的な人、外交的な人
内向的な人より外交的な人の方が当然社交スキルも高いし、会話する能力も高いととかく私達は思いがちです。
ですが会話する能力について言えば初対面の場合最初の１、２回は外交的な人の方が有利ですが３回目以降はあまり変わらない、ということが分かっています。
要は内向的な人は最初に何を話せばいいのかと考えてしまうだけてあって最初のハードルさえ越えてしまえばその後はかえって有利だということです。
ですのでしっかりとエビデンスがある技術を身につけておけばコミュ障でもへっちゃらだということです。
技術論の是非
ここでいやいやコミュニケーションは気持ちなんだよ、技術を学んでどうする、という意見があるかもしれません。
しかしそれが成果に結びついているのならば、技術を学ぶことは悪いことではありません。
例えば、あなたが今度手術をすることになりました。Ａ医師は性格は超悪いですが手術技術は持っています。対してＢ医師は性格はとてもいいですが手術技術は持っていません。ではどちらの医師に手術してもらうように希望しますか。当然Ａ医師ですよね。
これと同じ理屈です。感情とテクニックは分けるべきです。
技術が明らかに優位に働くのならばそれを学ぶことは当然なのです。
コミュ力が高い人？
コミュニケーションの技術を学ぶことが良くないという人には次の２パターンがあります。
まず１つ目が生まれつきコミュ力が高い人です。こういう人は確かにいます。
ですがこういう人はそれ故コミュ力が低い人の気持ちなど全然分かりません。
つまり他人の気持ちが分かりません。そうなるとそういう人が果たしてコミュ力が高いと言えるかどうかは疑問です。
２つ目はただ単にそう思い込んでいるだけのうざい人です。
要は外交的な人というのは自分の思い込みが強いので周りの影響をあまり受けず低反応な訳です。
ですから全然動じない、故にどんどんチャレンジしていくのです。
逆に内向的な人は外部からの刺激に敏感です。
ですが外交的な人よりも他人を観察する能力や思いを察する能力は高いのです。
よって内向的な人が外交性を身につけることが最強とも言えます。
ちなみに全体の比率でいうと７割が外交的な人、３割が内向的な人となっています。
ミラーリング
ここから具体的な方法を紹介していきます。まずがミラーリングです。
これは相手の行動や仕草を真似することにより相手に親近感を持たせるというテクニックです。まるで鏡のように真似をすることからこう呼ばれます。
人というものは自分に近い存在に親近感を持ちやすい生き物です。よって相手に親近感を持たせることでよりスムーズに会話をすることが期待できます。
ただし注意点があってこれは行っていることが相手にばれると逆にネガティブな効果を生んでしまいますので気をつけて下さい。
バックトラッキング
いわゆるオウム返しと呼ばれているものです。
相手が発した言葉を繰り返すことでこちらが相手の話をしっかり聞いていることを相手に自覚させるほか、相手に自らが発した言葉を改めて再認識してもらう効果があります。
このことによって相手に自分の言いたいことを理解してくれている、受け入れてくれていると思ってもらえることが出来ます。使い方としては例えば
Ａ「Ｂさんが作った業務フローが使いにくいんですが」
Ｂ「私が作った業務フローが使いにくいんですね。だったら…」
というように相手の言ったことをオウム返しして一度受け止めます。
ここでも注意点があってあからさまになんでもかんでもオウム返しすればいいという訳ではありません。
想像すれば分かりますがそれでは単にうざいし気持ち悪がられます。ポイントは相手にオウム返ししていることを意識させないことです。
ですのでそのまま返すだけでなく少し言い回しを変えてみることや長い文書なら要約して語尾を繰り返すなど自分なりの話し方を研究してみて下さい。
イフゼンプロファイル（if then profile）
これはもし～すれば～するというように行動の一貫性を保つということです。
行動に一貫性があれば周りは安心します。その結果信頼感が増します。
これはその人の行動が予測しやすくなるからです。環境が異常にならない限りこの人は私を裏切らないと思ってもらえるような日頃の一貫性のある行動が大切です。
要は予測可能性が立てば良いということです。時間に遅れてきても許される人や失敗しても許される人などたまにいますが、それはその人のキャラが許されているのです。そこにはやはり予測可能性が立っている訳です。
まとめ
今回は３つ紹介しましたが最後にもう１つ述べておきます。
それは、自分の素のキャラをきちんと出そう、ということです。
職場で素のキャラが出せていない人は自分の１００％のパフォーマンスが出ていません。
自分の感情や素を抑えていることでメリットになることは何もありません。
なぜ、感情や素を出せていないのか。
それは他人の評価が怖いからです。人にどう思われているか気になるからです。
ですがそんなマインドは捨てましょう。
他人が自分をどう思っているかなんて自分がコントロール出来る範疇ではありません。だからそんなこと考えるだけ時間のムダです。
１０人いれば２人は自分を好きな人、２人は自分を嫌いな人、あとの６人はどうでもいいと思っている人という比率になるそうです。
だったらそこにパワーをつぎ込んだ所で同じな訳です。
自分のキャラは出した上でそれで受け入れてもらえなければ構わない、という気持ちでいいのです。
そうすれば怖いものなんてないし、自身満々となって説得力も判断力も交渉力も間違いなくアップします。
大切なことは周りを見ることではなくて自分を見ることなのです。
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