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【アドバンテージなのに足かせ?】経験は諸刃の剣

以前に医療事務において経験が有利とは決して言えないよという話をしました。

【転職】医療事務経験者が有利なんてウソです

医療事務は経験者が有利といわれる職種。

でも結局突き詰めるとマインドセットが大きく左右するよねという話でした。

今回はその点をもう少し掘り下げて延べていきます。

ごまお

医療事務は経験が第一ってホントなの?

【アドバンテージなのに足かせ?】経験は諸刃の剣

結論

選択肢をしぼり込むために経験は使えますが、どの選択肢をとるのかは自分のアタマで考えましょう。

経験がものをいう

これはどんな職種にもいえますが、経験していることは経験していないことよりも圧倒的なアドバンテージがあります。

これは間違いないです。

つまり経験者は有利なわけです。

特に医療事務においては未経験者と経験者には明確なラインが引かれていると見られています。

この言い方でわかるとおり私はそんなラインは意味ねえよって思っています。

確かに働き始めてしばらくの間は経験者の方が有利です。

まったく医療事務の実務を知らないまま現場に放り込まれて、その仕事内容を把握できる人なんかまずいません。

まずは保険請求事務とは何なのかをイチから学んでいく必要があります。

その基礎が一番大事であり、また理解するのに時間がかかるところです。

ですのでその下地部分の理解がある人だと、かなりスムーズに業務に入っていくことができます。

ですがいってみればそこだけです。

アドバンテージって単にそこだけなのです。

これは普通に考えれば当たり前の話で、保険請求事務ってどこの医療機関でもやっていることは大枠では一緒です。

ですがそのやり方、ルール、職場思想がまったく同じところなんてまずありません。

ということはどうやったってその職場の色に染まる必要があります。

こう書くとすごくマイナスな感じがしますが、多かれ少なかれその必要性はどんな職場にだってあります。

どんなに「自分はここの職場に新しい風を吹かせるんだ」と意気揚々のぞんだとしても、まったく染まらない人は浮いて終わりです。

その染まり具合のバランスが大事なのであって、その環境に上手く溶け込める経験者が最も効率的に力を発揮できる人です。

ですが前にも述べたとおり、そう上手くはいかないのです。

つまり、新しい職場環境に溶け込むということは、その前の職場で身につけた経験、思想というものを棄却することにほかならないからです。

今まで積み上げた知識はそのままに、過去の経験はいったん置いておき、新たな経験を積み上げていくという姿勢が大事になるのです。

そして前職の経験が長ければ長いほど、そのような臨機応変さは生まれないのです。

どうしても今までの経験を大事にしてしまう。

それを棄却することは過去の自分を否定してしまう行為と錯覚してしまうからです。

私が医療事務で経験者を重要視しない理由がそこにあります。

先ほども述べたように経験者と未経験者の違いは初速がスムーズかどうかだけです。

逆に言えば、初速期が終わってしまえば両者の違いなんてもうないのです。

かえって経験者の方が自分の過去の経験に縛られてしまい一向に成長しないっていうことさえあります。

すでに大量の水を含んでしまったスポンジは一度しぼりきって水を外に出してしまわないと新たな水は吸収できません。

それと同じで新たな経験を積み上げようとするのならば、しぼり出さないといけない経験があるということです。

しかし実際はそれがなかなかできないということなのです。

確かに医療事務では経験がものをいう場面はいくつもあります。

ですがそれに寄りかかっているのであれば、新たなことは何も学べないということにもなるのです。

ストック対応

経験値を貯めていることが大いに役立つのが何かの問題にぶち当たったときです。

このとき過去になんの経験もしていないのと、一度でも経験していることは雲泥の差があります。

一度でも経験していれば、そのときの対処法がそのまま使えるからです。

そしてそのようなパターンの数が多ければ多いほどストックで対応できてしまうのです。

これはとても助かります。

なぜならムダに悩む必要がないからです。

たとえば点数表にない術式を請求する場合。

経験値がなければそもそも保険請求できるのかどうかから調べないといけません。

そして仮にそれが請求できるとして、どの点数で請求するのか、摘要欄にはどう書くか、症状詳記にはどう書くかなど、ありとあらゆることを調べていかないとなりません。

これが以前に同じ請求をしたことがあれば、もう考えるポイントが一切ないのです。

即解決となるわけです。

またあるいは、患者から入院費用についてクレームがあった場合でも経験値があればそれを踏まえた対応が可能です。

まったく未経験ならこう言えばこう返ってくるという予測すらつきません。

これらはすべて経験をストックとして問題解決に利用している例です。

つまり経験値パターン化ストック対応です。

これができるのが経験者の強みです。

そして表面的に見ればこれは100%正しい利用方法にもうつります。

ですがこれが最大の強みであるのと同時に最大の弱みでもあるのです。

過去と今

最大の弱みとは何か。

それは100%の再現性のある事象など起こらないということです。

つまり似たような事象にはなり得ても決して同一にはならないということ。

だからパターン化はできないということです。

今起こっている問題に対して、過去に上手くいった対処法がそのまま使えることなんてないということです。

もし今までストック対応で上手くきているのであれば、それはホントにたまたまです。

そしてそれは100点の対応ではないのです。

及第点は取れているがベストチョイスだったかといえばそうではないのです。

さてこの場合何が一番問題かというと、経験におんぶにだっこという状態です。

つまりは思考停止な状態。

経験に頼ってはいいが、それがすべてになるとダメなのです。

たとえば前述した点数表にない術式を請求する例。

これなら100%同一もあり得るのでストック対応でいいのでは?と思うかもしれません。

ですが、それとて100%の再現性はないのです。

点数表にない術式という点ですでに明確な定義なんてなくなっているのです。

そして疾患の状態も患者によって当然違う。

さらに過去のレセプト審査機関と今の審査機関ではその審査員が違う。

過去はOKだったが今はNGなんてことも普通にあり得ます。

この時点ですでにストックでは対応できないのです。

そしてこの対応が一番ダメなところは、このパターンだからコレという風な無思考即決対応となっていることです。

そこには思考のプロセスが一切ない。

自分のアタマで考えるという一番大事なところがスッポリ抜け落ちているのです。

最終決定者=自分のアタマ

自分のアタマで考えるために経験には頼るなとは言いません。

ある経験は有効に使った方がいい。

ですがそれを意志決定の代用とするのは避けるべきです。

最後は自分で答えを出す必要がある。

どんなに経験を積んでいても、どんなに過去に似たような事例があったとしても目の前の出来事は初見であると認識すべきです。

ですが実際これらはきれいごとかもしれません。

仕事においては少しでも問題を早く解決したい、ムダに悩みたくない、誰もがそう思います。

つまりできるだけ考えたくないんです。

確かにムダに意志力は使わない方がいい、それは正しいです。

ですが、それはムダな意志力ではない。

むしろ必要不可欠な意志力です。

しかしそう考える人はごくわずか。

結局みんなラクしたいのです。

手持ちのカードでかたがつくようなら、何も考えずにカードを切りたいのです。

経験ですべて解決するなら、それが一番ラクじゃんってことです。

ですが繰り返しますがいくらラクであっても最後は自分のアタマで考えて答えを出す。

ここだけは譲ってはいけないのです。

まとめ

 

私たちは経験値の正しい使い方を知らないのかもしれません。

経験値は積めば積むほど良い。

でもホントにそうなのでしょうか?

結局はマインドセットによります。

積み上げた経験値によって何がダメなことなのかを判別できる、選択肢をしぼれる。

そういう使い方は有効です。

ですが選択肢をしぼるどころか、選択肢を決定するところまで突き進んでしまうと行きすぎです。

そうなると思考の余地が何もない。

そしてそれではストックは一切増えません。

類似したパターンがどんどん積む上がるだけのこと。

そのことによって自分の引き出しが増えることなどありません。

経験は諸刃の剣です。

そのことを知っていて使うのと知らずに使うのとではまったく意味あいが違うのです。

だからたとえ10年選手であっても100%経験依存の人にはその年数に見合うスキルは身についていないのです。

つまり、医療事務での経験者信仰なんて何の意味もないのです。

もしあなたの先輩が経験年数が長くて、何でもよく知っているなと感じても有能かどうかは別問題です。

それはすべてストック対応なのかもしれないからです。

パターンだけはよく知っている思考停止な人なのかもしれません。

経験したことは大事ですがこれから経験することも同じくらい大事。

重要なのはその活かし方。

何も考えない10年選手より自分のアタマで考える3年目の方がよっぽど有能なのです。

ごまお

経験がものをいうかどうかは自分しだい

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