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【仕事の正解はどっちだ?】「雑で早い」VS「正確で遅い」

以前に「完璧を目指すよりまず終わらせろ」という内容の記事を書きました。

完璧を目指すよりまず終わらせろ【医事課の仕事は完了主義】

今回はそのことと関連した話をします。

ではいきましょう。

【仕事の正解はどっちだ?】「雑で早い」VS「正確で遅い」

結論

正解は「雑で早い」です。

巧遅拙速

以前のその記事ではマーク・ザッカーバーグ氏の言葉である「Done is better than perfect.」(完璧を目指すよりまず終わらせろ)を紹介しました。

今回は中国の兵法書「孫子」より「巧遅拙速」(こうちせっそく)という言葉を紹介します。

これは「巧遅は拙速に如かず」という言葉で、どんなに上手でも完成まで時間がかかりすぎるよりは、下手でも速い方がいい、という意味です。

要するに「Done is better than perfect.」ということです。

ここで表題に戻るのですが、「雑で早い」と「正確で遅い」のはどっちがいいのかといえば、この文脈でいくと「雑で早い」が正解だというのはわかると思います。

ですが本当にそうなのか?断言できる?と疑問に思う人がいても不思議ではないです。

そもそもこの問いでは他の前提が無視されています。

つまり、雑さ加減、遅さ加減の程度が不明なのです。

いくら早く仕事ができても、とんでもなく雑であればイチからやり直しになるでしょう。

また、遅いといってもその感覚は人それぞれなわけで、どのくらいゆっくりなら遅いとされるかの定義づけがないと一概に早い遅いは言えないのです。

このあたりの評価基準は上司がきっちりと事前に示しておかないといけないところです。

ですが今回はこの基準は無視して進めます。

でないとすごくわかりずらい話になりますので。

まあ最低限の定義として次のようにしておきます。

・雑とは5、6割の完成度をいう。一応形にはなっているが、抜け漏れもそれなりにある状態。

 

・仕事が遅い状態とは、期日ギリギリかもしくは、期日を過ぎている状態。

このように定義するとわかりやすいと思います。

この場合においても正確で遅い方をあなたは選択しますか?

「期日を過ぎるのは論外だが、ギリギリでも期限内であれば正確で遅い仕事ぶりでもいいんじゃないか?」そう思う人がいるかもしれません。

ですがそれではメタ認知不足なのです。

それは自分の視点でしか仕事を見れていないのです。

そもそも仕事って何に時間をとられるものなのでしょう。

その答えは仕事のやり直しです。

これがあるから仕事って時間がかかるのです。

自分が完璧だと思う仕事ぶりでそのまま上司や同僚から了承されるのであれば何も問題はありません。

ですがそんな仕事はあり得ないのです。

特に医療事務の仕事は正確性、精度が非常に問われる仕事です。

ですので一人で完結してしまう仕事のやり方ではとても危ういのです。

それがたとえベテランであっても自分の目しか通っていないレセプトなんて怖くて出せません。

もう大昔の話ですがこんなことがありました。

当時レセプトを見続けて何十年という大ベテランの職員がいました。

もう診療報酬でわからなかったらこの人に聞け、と言われるような人です。

そしてその当時一時的に人手不足となり、もうその人の見たレセプトを2次点検しなくてもよくね、というかそんな余裕ねえんだよ、という状況が訪れました。

そしてしばらくの間その人のレセプトはその人のチェックしか入っていない状態となりました。

この話の流れでだいたいわかると思います。

そうです、あるとき完全に請求もれをしていることがわかりました。

その原因は完全な思い込み、思い違いでした。

それはもう一人違う目が入っていれば防げたミスでした。

そんなみんなが大丈夫だろうと思う人でさえ間違いは犯すものなのです。

だから医療事務の請求に関しては抜け漏れがないように、入念なチェック体制が必要不可欠なのです。

ここまで書けば何を言いたいのかわかってもらえるはずです。

「自分の仕事は正確です」というのはあくまで自分の主観でしかないのです。

なので正確性を追い求めることにはあまり意味がないのです。

まして期日ギリギリに上げてこられたところで、もうそれをチェックする時間すらないわけです。

「正確で遅い」とは簡単にいえば「仕事が遅い」ただそれだけです。

「正確で」という部分には説得力がないのです。

仮に本当に自分では完璧と思っている仕事でも、そんなことはあり得ないということだけは肝に銘じておきましょう。

「正確で遅い」仕事ぶりにメリットなんてひとつもないのです。

早さは正義

だから「雑で早い」が正解だと言われても依然として納得がいかない人もいるでしょう。

雑でいいのかと。

テキトーでいいのかと。

誤解を恐れずにいうと「はい、そのとおり」となります。

大事なのは早めにフィードバックをもらうことにあります。

レセプトに関していえば、自分のチェックはとっとと終わらせてさっさと2次点検に回すべきなのです。

なぜならその方が断然レセプトの精度が上げるからです。

先ほども言ったように、自分だけの目では限界があります。

そもそもバイアスがかかっていたら、何度自分で見直したところで無意味です。

だって自分は間違ってないと思い込んでいるのですから。

そうではなくてさっさと自分のすべきことはやり終えてダブルチェックに回すべきなのです。

トリプルチェックにはほぼ意味はありませんが、ダブルチェックは大いに意味があります。

【リンゲルマン効果】ダブルチェック、トリプルチェックに意味はあるのか?【同調圧力】

そしてそのフィードバックはできるだけ前倒しで受ける方がいい。

そうすればやり直しの時間は十分にとれます。

さっきも言ったように、仕事って何に時間をとられているのかというとそれは仕事のやり直しなのです。

だったらそのやり直す時間を十分にとれる前提で仕事は進めないといけないのです。

ここで定番の反論があります。

「レセプトはとても重要な仕事。そしてすごく高い精度が求められる仕事。少々時間がかかってもそれは丁寧にやるべきではないの?」と。

その質問にはこう答えます。

「なぜ丁寧にすることと時間がかかることはセットなの?」と。

つねにみんなそう言うんです。

「きちんとやりたいから」「高い精度を出したいから」と。

そして私はいつも思うのです。

「スピードを出してきちんとやればいいのは?」と。

なぜ丁寧にきちんとやることと、スピードを出すことがいつも真逆のこととしてとらえられているのでしょうか。

私はそこがいつも不思議で仕方ありません。

結局のところ、スピードを出す、出さないは本人のさじ加減です。

できる、できないというテクニック論ではないのです。

やろうとするか、しないかの意識の問題なのです。

そしてほとんどの人はやりもしないうちから、正確性とスピードは両立しないと決めつけています。

だから私のこの話もどこか絵空ごとのように思っているのです。

そう思っている人に伝えておきます。

あなたは自分が意識してようが、してまいがそんなことは関係なく、間違いなく仕事で手を抜いています。

アクセルを踏めばスピードを上げることはできるのに、確信犯としてずっと徐行運転しています。

そしてその理由は明快です。

それが楽チンだからです。

ですので正確に丁寧に仕事をしたいからといってスピードを上げられないという人は全員給料ドロボーです。

あなたは自分のポテンシャルを使い切っていない。

そして多くの医療事務員たちは自分のポテンシャルがどれくらいあるのかさえわかっていません。

レセ期間中だから残業は当たり前。

そう思う時点で自分の実力を把握する努力を捨てています。

なぜレセ期間中だったら残業は当たり前なのですか?

なぜ毎回毎回同じように残業しているのですか?

この問いに明確に答えられないのであれば、あなたはもはや何も考えていないのです。

考えていないものは仕事とは言いません。

それは作業です。

レセプト業務を作業にはしないでください。

ちゃんと仕事をしましょう。

そして仕事をするのであれば、早さは正義という意味もわかってもらえるのではないでしょうか。

まとめ

今日からはぜひ「雑で早い」を目指してください。

でも雑の意味を取り違えないでください。

けっしてテキトーなやっつけ仕事ではないですので。

それは早々にフィードバックをもらうためのスピード感のある仕事を指しているのです。

そしてその先には「雑で早い」が「正確で早い」に変わる達人モードが待っています。

ぜひ達人モードを目指しましょう。

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